Гарантии (фр.garantie)- ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.
На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока. Гарантийный срок - это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков, бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез сломался и т.п.).
Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии.
При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий врач учитывает и обязательно разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):
- Cостояние общего здоровья и возраст пациента;
- Объем выполненного рекомендованного плана лечения;
- Клиническая ситуация в полости рта ( имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов и др.);
- Сложность данного случая лечения;
- Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных вариантов лечения;
- Особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения.
При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии:
- Если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
- Если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
- Если пациент будет посещать профилактические осмотры с частотой, рекомендованной стоматологом;
- Если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;
- Если не скажутся форс-мажорные обстоятельства, способные повлиять на результаты лечения.
На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки не представляется возможным:
- Обработка и пломбирование корневых каналов;
- Профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
- Временная пломба;
- Некоторые виды ортодонтического лечения;
- Хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
- Лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
- Отбеливание зубов.
В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) невозможно определить гарантийные сроки, врачи нашей клиники устанавливают и обязательно разъясняют пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае. Таким образом, клиника устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков, либо в виде процента вероятности успешности лечения.
Гарантии определяются:
- На каждую конкретную выполненную работу;
- С учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
- По согласованию с пациентом до и после лечения.
Какие средние гарантийные обязательства предоставляются
в клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.
Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы определили:
- Средние гарантийные сроки лечения, где таковые могут быть установлены (см. Приложение 1);
- Средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (см. Приложение 2);
- Средние гарантийные условия (см. Приложение 3).
Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше средних. Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае. Срок службы для всех видов лечения и протезирования превышает гарантийный срок в 2 – 3 раза.
Приложение №1
Средние гарантийные сроки, действующие в стоматологической клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.
Терапевтическая стоматология(постановка пломб, эстетическая реставрация).
- Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:
- кариес на жевательной поверхности зубов - 2 года;
- кариес на контактной (боковой) поверхности зубов – 1 год;
- кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков) - 1.5 года;
- кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки, кариес в придесневой зоне - 1 год;
- реставрация всех групп зубов (прямое винирование) - 1 год;
- Пломба из стеклоиономерного цемента (СИЦ):
- кариес на жевательной поверхности зубов - 0.5 года;
- кариес на контактной (боковой) поверхности зубов - 0.5 года;
- кариес на контактной поверхности передних зубов (резцов и клыков) - 0.5 года;
- кариес на контактной поверхности передних зубов с разрушением угла коронки - 1 мес;
- кариес в придесневой зоне - 0.5 года;
- Ретенционные конструкции (стекловолоконная шина) - 1 год.
Ортопедическая стоматология (протезирование зубов).
- Несъемное протезирование:
- металлокерамическая коронка – 2 года;
- безметалловая керамическая коронка - 2 года;
- металлическая цельнолитая коронка –
- керамический винир - 1.5 года;
- металлопластмассовая коронка (временная) - 0,5 года;
- пластмассовая коронка (временная) - 1 мес;
- Съемное протезирование:
- бюгельный протез – 2 года;
- эластичный съемный протез - 1.5 года;
- пластиночный съемный протез с армировкой – 1.5 года;
- пластиночный протез - 0.5 года.
Приложение №2
Средние проценты успешности лечения, в стоматологической клинике «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г. Запорожье.
- Обработка и пломбирование корневых каналов.
Опыт нашей клиники показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от общей реакции Вашего организма и состояния зубов.
- Имплантация.
Мы гарантируем полное приживление имплантатов в 97% случаев. Поставленные у нас имплантаты надежно служат от 6 лет и более. Если после проведенной операции (до протезирования) происходит отторжение имплантата – повторная имплантация проводится бесплатно. Если происходит отторжение имплантата в течение 12 месяцев после протезирования - повторная имплантация и протезирование проводится с 50% оплатой.
Мы также во всех случаях гарантируем Вам:
- обследование и учет общего состояния Вашего здоровья до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
- использование только сертифицированных титановых имплантатов ведущих зарубежных фирм;
- безболезненность установки имплантатов;
- врачебный контроль над процессом приживления имплантата.
Приложение №3
Гарантийные условия стоматологической клиники «СЕМЕЙНАЯ СТОМАТОЛОГИЯ» г.Запорожье.
- Выполнение рекомендаций врача по уходу за полостью рта и зубными протезами;
- Обязательный профилактический осмотр каждые 6 месяцев, определение индекса гигиены;
- Профессиональная чистка зубов при наличии медицинских показаний (во время профилактического осмотра);
- Выявленные недостатки нашей работы будут исправляться только в нашей клинике;
- При невыполнении вышеописанных условий гарантийный срок, согласно законодательству Украины (закон Украины о защите прав потребителей статья 13 пункт 4), составляет 6 месяцев (с момента оказания помощи или последнего профилактического осмотра);
- Сертификат качества (документ, который выдается пациенту по окончании лечения) имеет силу юридического договора и действителен при наличии подписи и печати врача.